เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ผมและศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคสงขลา จะโทรศัพท์แจ้งกับผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคม สาขาหาดใหญ่  ในการร้องเรียนควรจำรายละเอียดเพิ่มเติม ครับ เช่น ชื่อผู้ให้บริการ เป็นต้น ขอบคุณสำหรับการพิทักษ์สิทธิ์ ครับ

ผมดำเนินการส่งหนังสือให้สนง.ประกันสังคมสาขาหาดใหญ่แล้วครับ ขอบคุณสำหรับการใช้สิทธิผู้บริโภคของคุณครับ ข้อเสนอแนะครับ การร้องเรียนที่น่าจะให้ได้ผลมากคือการจำรายละเอียดให้มากที่สุด เช่น รายชื่อพนักงานที่มีปัยหาการให้บริการ เพราะปกติจะมีการแขวนป้ายชื่ออยู่แล้ว หรือสามารถขอพบผู้อำนวยการสำนักงานในขณะนั้นได้เลยครับ

กรณีทีเคยเป็นลูกจ้างประจำ ของหน่วยงานราชการมาก่อน  แล้วลาออก มาเป็นพนักงานบริษัท  เป็นสมาชิกประกันสังคมด้วย เช็คช่วยชาติได้หรือไม่ เข้าทำงานตั้งแต่  2 ต.ค.  2551  ถึงปัจจุบัน  (13/06/2552)

ผมนิ้วหายไม่ถึงกระดูกจะได้ตังป่าว  แล้วงานก็ไม่ได้ทำ  มีลูกด้วย  ประกันสังคมจ่ายเงินช้ามาก ตอนนี้ลำบากมาก ส่งไปทำไมไม่ได้ตังเลยพอเวลาเก็บตั้งเยอะ

ดิฉันเป็นคนหนึ่งที่จำเป็นติดต่อกับสำนักงานประกันสังคมสาขาหาดใหญ่บ่อยๆ ประมาณเดือนละสองครั้ง ดังนั้นดิฉันจึงพอสังเกตเห็นว่าเจ้าหน้าที่ให้บริการผู้มาติดต่ออย่างไรบ้าง ดิฉันว่าหัวหน้าสำนักงานควรพิจารณาตัวเองได้แล้ว ถ้าหากว่าบริหารงานบริหารคนไม่ได้ก็ควรจะลาออกไป เรื่องของดิฉันประสบปัญหาเรื่องหนังสือรับรองขอใช้สิทธิเรื่องกู้เงินซื้อบ้าน การทำเรื่องขอช่างยากเย็นเสียเหลือเกิน ดิฉันมาติดต่อทางโทรศัพท์หลายครั้งก็ติดต่อไม่ได้ โอนสายมั่วไปหมดไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนตอบได้เลย ไล่ให้ดิฉันไปติดต่อธนาคารก่อน เมื่อไปติดต่อธนาคารเค้าก็ให้มาที่ประกันสังคมเพื่อเอาหนังสือรับรองไปให้เค้า แต่พอดิฉันมาติดต่อด้วยตัวเองเจ้าหน้าที่เหมือนจะไม่อยากออกหนังสือให้ ไล่ให้ดิฉันไปคุยกับธนาคารว่าจะอนุมัติให้มั้ย ด้วยความรู้สึกเบื่อเจ้าหน้าที่สะสมมานานก็จำยอมเดินออกมาจากประกันสังคมเพราะมาติดต่อจนรู้แล้วว่าถ้าเค้าแนะนำเราแบบนี้คือไม่พร้อมที่จะทำงานให้เรา เช้าวันต่อมาดิฉันก็ไปพบเจ้าหน้าที่คนเดิม (ไม่มีป้ายชื่อผิวคล่ำ ผมหยิกมีคนเดียวชั้น4)เค้าก็บอกว่าดิฉันไปติดต่อธนาคารมาแล้วยัง  ดิฉันก็บอกว่าไปมาแล้วธนาคารให้มาติดต่อประกันสังคมก่อน เธอก็ให้ดิฉันไปต่อต่อเจ้าหน้าที่ผู้ชายอีกคนนึง ซึ่งดิแนไม่เข้าใจว่าถ้าเจ้าหน้าที่ผู้ชายคนนั้นเป็นคนรับเรื่องแล้วทำไมไม่ให้ดิฉันติดต่อกับเค้าตั้งแต่แรก วันนั้นข้าฯต้องรอหัวหน้าเซ็นต์หนังสือให้ร่วม 2ชม. คุณบริหารเวลา พนักงานยังงัยหรือค่ะ แย่มาก ไม่ประทับใจเอามากๆๆๆๆๆเบื่อที่จะมาติดต่อแต่ก็ต้องมาส่งเงินให้บริษัทฯ ต้องยอมพวกคุณทุกอย่าง คุณเป็นใครใหญ่มาจากไหน เก็บกดมากค่ะ มาติดต่อที่นี่ สรุปวันนั้นดิฉันก็ติดต่อธนาคารไม่ทันเพราะธนาคารปิดบ่ายสาม ดิฉันต้องลางาน 3 วันเพื่อติดต่อเรื่องนี้ ขอให้ช่วยด้วยนะค่ะ เดือดร้อนมากค่ะ

ผมเป็นลูกจ้างตัวน้อยๆของภาครัฐ ที่ต้นสังกัดให้ทำประกันตนกับประกันสังคมสาขาหาดใหญ่  ได้ขึ้นทะเบียนไว้ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2552  จนปัจจุบัน ธันวาคม 2553  ผ่านไป 13 เดือน  เงินเดือนถูกประกันสังคมหักตั้งแต่ พฤศจิกายน 2553  แต่ทำไมบัตรประกันตนยังไม่มีวี่แววว่าจะได้เลย  จนต้องโทรไปถามที่ สนง. เจ้าหน้าที่บอกไปรับเอง สนง.ปิด 16.30 น. ผมก็ต้องขอกลับก่อนหมดเวลาราชการเพื่อไปเอาบัตร  เจอเจ้าหน้าที่ คอยกดบัตรคิวที่ชั้น 1 กดบัตรคิวแล้วชู 4 นิ้ว เสร็จคุณคนสวยก็ก้มหน้าก้มตาคุยโทรศัพท์ ปล่อยให้ผมยืนงง ไปทางไหน ตรงไหนบันได ตรงไหนลิฟต์ ก็ไปครั้งแรกในชีวิต ครั้นพอเข้าไปถึงห้องทำบัตร มีเจ้าหน้าที่ 2คน กำลังนั่งคุยกัน ตะโกนบอกว่า งานเลิกแล้วให้มาวันหลัง  ผมก็ได้แต่...งง...  อาไรกันยังไม่หมดเวลาราชการนี่...โธ่...อุตส่าห์ทิ้งงานราชการมา  แต่ก็ยอมกลับแต่โดยดี คิดว่าพรุ่งนี้มาใหม่ก็ได้

พอเช้าขึ้นอีกวันก็ไปใหม่  คราวนี้คนกดบัตรคิวเปลี่ยนหน้า เป็นหน้าแก่ๆ ผมสั้น ตอนแรกก้อไม่มีปัญหาอะไร ผมไปถึงห้องทำบัตร  ไม่คิดเลยว่า 1ปีกับอีก 1เดือน ที่เงินเดือนผมถูกหักไปนั้น..เจ้าหน้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการอะไรเกี่ยวกับบัตรให้เลย  ทั้งๆที่เจ้าหน้าที่ใช้เวลาทำบัตร แค่ 2 นาที แต่กลับให้ผมรอไปถึง 1 ปี กับ 1 เดือน  แล้วต้องลางานในเวลาราชการ ไปถึง 2 ครั้งเพื่อเอาบัตร....

ได้บัตรผมก็ลงมาถามประชาสัมพันธ์หน้าแก่ๆคนนั้นว่าจะตรวจสอบว่าบัตรนี้ใช้สิทธิอะไรได้บ้าง..เจ้าหน้าที่ประกันสังคมคนนั้นพูดว่า  "สิทธิอะไร  ไม่เข้าใจ"  ตอบมาได้ไงมีสมองรึเปล่าถึงไม่นึกว่าตัวเองทำงานเกี่ยวกับอาไร ผู้บริการจะถามเกี่ยวกับอะไรบ้าง...  ผมก้อถามซ้ำอีกครั้งก้อพยายามอธิบายว่าต้องการอะไร  เจ้าหน้าที่แก่ๆคนนั้น ก้อตอบว่า "นั่นน่ะ..อยู่ตรงนั้นน่ะ  ดูเองสิ" .....ถ้าคุณเป็น ผม...จะรู้สึกยังไง

ดิฉันก็เป็นคนใช้สิทธิประกันสังคมคนหนึ่งและก็เคยติดต่อสถานที่หลายที่คงปฏิเสธไม่ได้ว่าการเข้ารับบริการสถานที่เอกชนจะได้รับบริการดีกว่าสถานที่ราชการเกือบทุกที่ เพราะฉะนั้นอันดับแรกดิฉันคิดว่าการที่เราจะไปติดต่อที่ใหนให้เราไปด้วยใจที่เป็นกลางไม่คิดอคติกับสถานที่นั้น ไม่คิดว่าเราต้องได้รับสิ่งใดกลับมา เพียงแค่เราไปติดต่อเพื่อทราบข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับตัวเรา และแน่นอนสิ่งที่เป็นประโยชน์กับตัวเราเราก็ต้องศึกษาเองด้วย ดิฉันเคยได้รับแจกคู่มือผู้ประกันตนจากประกันสังคมและในนั้นก็ได้อธิบายสิทธิประโยชน์ต่างๆ ไว้อย่างครบถ้วน เท่าที่ดิฉันเข้าใจนะค่ะ ถ้าใครได้รับแล้วก็ลองอ่านดูนะเพื่อเป็นประโยชน์ของตัวเองค่ะ

ปัญหาไม่ใช่การอ่านคู่มือประกันตนหรือไม่ ปัญหาอยู่ที่บุคลากรของสถานราชการแห่งนี้แล้วท่านนายกก็ให้ขึ้นเงินเดือนข้าราชการประเภทนี้ ข้าราชการที่ดีน่ะมี แต่เราไม่ค่อยเจอหรอก เพราะคนดีๆก็จะโดนกดไม่ให้มีหน้าที่มีอำนาจ เพราะคนไม่ดีส่วนน้อยที่ว่านั้นมีอำนาจ เราจะเรียกร้องอะไรจากระบบประชาธิปตัยได้บ้างครับ ระบบนี้ให้สิทธิ์เท่าเทียมจริงหรือ รัฐทำอะไรเพื่อประชาชนบ้างครับ แค่ต่อหน้าเวลาติดต่อสถานราชการยังรู้สึกแบบนี้เลย ถ้ารวมตัวกันคนในหาดใหญ่ทั้งหมด กดดันล่ะ สามารถทำได้มั้ย ชาติของเราทุกคนจะได้พัฒนา อย่าให้คนถ่วงความเจริญมาอยู่ในหน่วยงานราชการเลย

ทำไมเมืองไทยจึงมีคนไม่รู้เรื่องเวรกำมีจริงๆชอบเอาเปรียบคนจนมากเลยนะสักวันมันคงมาถึงพวกมันคนตายนะ

แล้วมันจะให้เสนอความคิดเห็นทำ.............ยอะไรมันวะไม่มีกระดาษให้เขียนอะ พวกนี้ก็ทำงานเช้าชามเย็นชามแหละหน้าก็เหมือนส้น.................อย่างนี้แหล บางคนทำงานเ ..........ยไม่รู้เรื่องเลยอะ