เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ตามปัญหาที่ถามมาว่าทางห้างต้องรับผิดชอบหรือไม่หากผู้ที่นำรถไปจอดในห้างเกิดรถถูกชนจนได้รับความเสียหาย ผมคงต้องขอตอบในลักษณะของห้างทั่วไปแล้วกันนะครับ

            การจอดรถในห้างนะครับถือเป็นการให้บริการลูกค้าและเป็นกิจการของห้างสรรพสินค้า โดยก่อนหน้านี้จะมีการให้บริการในลักษณะของการให้บัตรกับผู้ที่เข้ามาจอดรถเพื่อป้องกันการสูญหาย เพราะหากไม่มีบัตรดังกล่าวเจ้าหน้าที่ของห้างฯก็จะไม่ให้เอารถคันดังกล่าวออกจากห้างฯ  ซึ่งบางห้างฯยังมีการเก็บค่าจอดรถอีกต่างหาก  ซึ่งในลักษณะเช่นนี้ ห้างต้องรับผิดชอบแน่นอน เพราะถือว่าห้างมีหน้าที่ป้องกันความเสียหายที่จะเกิดแก่รถยนต์ของลูกค้า เป็นหน้าที่เกิดจากการกระทำในครั้งก่อนถือว่าห้างได้กระทำละเมิดต่อลูกค้าในลักษณะประมาทเลินเล่อและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเก็บค่าจอดรถ น่าจะถือว่าเป็นสัญญาต่างตอบแทนด้วยซึ่งหากเกิดความเสียหายห้างฯต้องรับผิดแน่นอน แม้จะเขียนข้อความยกเว้นความรับผิดไว้ในบัตรจอดรถก็จะปฏิเสธไม่ได้เพราะห้างจะเขียนข้อยกเว้นความรับผิดในความประมาทเลินเล่อของตนไม่ได้  ซึ่งความรับผิดในเรื่องรถยนต์เกิดสูญหายเมื่อนำไปจอดไว้ในห้างฯได้มีคำพิพากษาศาลฏีกาที่ 4223/2542 พิพากษาให้ห้างต้องรับผิดในฐานะที่ห้างเป็นผู้ทำละเมิดในลักษณะการประมาทเลินเล่อมาแล้ว ผมคงไม่กล่าวในรายละเอียดเพราะมีเรื่องตัวการตัวแทนและความรับผิดของนายจ้างอยู่ด้วย ยังไงท่านผู้สนใจลองหาอ่านแล้วกันครับ
            แต่ในปัจจุบันนี้หลังมีคำพิพากษาศาลฏีกาดังกล่าว ห้างฯก็เปลี่ยนลักษณะการให้บริการ ซึ่งท่านจะเห็นได้ทั่วไปว่าห้างจะไม่มีการแจกบัตรจอดรถให้กับลูกแล้ว และไม่คิดค่าจอดด้วย ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในห้างเลือกจอดที่จอดรถได้ตามสบาย ตรงนี้แหละคือจุดเปลียนที่สำคัญ  เพราะลักษณะของความรับผิดในเรื่องละเมิดผู้กระทำละเมิดต้องมีหน้าที่ป้องกันการละเมิดแต่กลับไม่ป้องกันความเสียหาย ไม่ว่าหน้าที่ดังกล่าวจะเกิดตามสัญญา หรือตามกฎหมาย หรือจากการกระทำในครั้งก่อน(ลักษณะคล้ายกับว่าต้องรับผิดเพราะกฎหมายถือว่าโดยพฤติการณ์ควรต้องรับผิด) ดังนั้นทางห้างเลยไม่อยากให้การให้บริการที่จอดรถเป็นหน้าที่ของห้างฯ ห้างฯก็พยายามที่จะให้เข้าใจว่าการบริการที่จอดรถในห้างเป็นเพียงบริการเสริมที่ทางห้างให้กับลูกค้า แต่ห้างไม่มีหน้าที่ดูแลความปลอดภัยไม่มีการแจกบัตรจอดรถ ไม่มีการเข้มงวดในการจอดรถเพราะไม่อยากให้มองว่าเป็นหน้าที่ของห้าง ซึ่งการกระทำของห้างในลักษณะดังกล่าวก็ไม่ได้ขัดกับกฎหมายแต่ประการใด เพียงแต่เพื่อจะเลี่ยงไม่ให้กฎหมายมองว่ามีหน้าที่จะต้องรักษาความปลอดภัยในทรัพย์สินของลูกค้าคือรถยนต์ จึงเปลี่ยนลักษณะการให้บริการดังที่ผมได้กล่าวครับ

            ดังนั้นจากคำถามที่ถามผมเองก็เคยไปใช้บริการห้างฯดังกล่าว การให้บริการก็ไม่มีการแจกบัตรจอดรถ ลูกค้าเลือกจอดรถได้ตามความต้องการ ดังนั้นในความเห็นของผมนะครับคิดว่า การให้บริการดังกล่าวเป็นเพียงการให้บริการเพื่อความสะดวกของลูกค้าดังนั้นหากห้างไม่มีส่วนในการละเมิดด้วยผมเห็นว่าห้างไม่ต้องรับผิดแต่อย่างใด  แต่หากข้อเท็จจริงเปลียนไปเช่น รปภ.ของห้างโบกรถลูกค้าให้จอดจนชนรถคันอื่น หรือสถานที่จอดรถทำให้รถลูกค้าเสียหาย หรือสิ่งของตกหล่นทำให้รถลูกค้าเสียหาย หรือเกิดอุบัติเหตุใดๆที่เกิดจากทางห้างตรงนี้ผมว่าห้างต้องรับผิด  แต่หากข้อเท็จจริงเพียงเท่าที่ปรึกษามานั้นผมว่า ห้างไม่ต้องรับผิดครับ  แต่สำหรับห้างอื่นในหาดใหญ่บางห้างยังคงเรียกเก็บค่าจอดรถตรงนี้ผมว่าทางห้างยังมีหน้าที่ดูแลความปลอดภัยในรถของลูกค้าอยู่หากรถเกิดความเสียหายหรือสูญหายห้างฯต้องรับผิดครับ  (หมายเหตุ หากข้อความภาษาผิดไปบ้างต้องขออภัยนะครับเพราะผมติดงานอื่นอยู่ด้วยนะครับ)