เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

นายเกษมสันต์ เส้นนนท์ อายุ 29 ปี อยู่บ้านเลขที่ 200/1 ถนน น้ำน้อย-ท่านางหอม ต.น้ำน้อย อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา 90110 ได้ไปซื้อโทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อ จีเนท(G-net) จากบริษัทดีแทค สาขา โรบินสันสาขาหาดใหญ่ ราคา 1,990 บาท เมื่อวันที่ 26 มกราคม 2553  ซื้อเครื่องมาใช้ได้ไม่ถึง 1 สัปดาห์ ปรากฎว่า เครื่องโทรศัพท์มือถือมีปัญหา ดังนี้ คือ เสียบสายชาร์จแบตเตอรี่แล้ว เครื่องจะฟ้องโดยร้องว่า ให้ถอดสายชาร์จเนื่องจาก แบตเตอรี่เต็มแล้ว แต่พอถอดสานชาร์จ ก็พบว่า เครื่องแสดงผลการชาร์จจะบอกว่า มีแบตเตอร์รี่ 2 ก้อน เท่านั้น

ผู้บริโภคได้แจ้งประสานงานผ่านโทรศัพท์ ไปยังร้านจำหน่ายมือถือ ดีแท็ค สาขา โรบินสัน เพื่อบอกปัญหาที่เกิดขึ้นกับเครื่องโทรศัพท์มือถือดังกล่าว แต่ เนื่องจากคุณเกษมสันต์ ติดธุระอยู่ต่างจังหวัด ไม่สามารถมาติดต่อโดยตรงที่ร้านได้ ตามเงื่อนไขว่า หากมีปัญหาขอให้มาติดต่อภายใน 7 วัน นับตั้งแต่ซื้อเครื่อง

ต่อมาทางคุณเกษมสันต์ จึงมาติดต่อนำเครื่องโทรศัพท์ ดังกล่าวมาติดต่อที่ร้านโดยตรง และทางร้านดีแทค ได้ให้ช่างตรวจสอบความผิดปกติตามที่แจ้งซ่อม ผลปรากฎว่า ไม่พบความผิดปกติตามที่กล่าวอ้าง คุณเกษมสันต์ จึงนำเครื่องกลับไปใช้งานอีกครั้ง ซึ่งก็ปรากฎอาการเกิดขึ้นอีกครั้ง

จึงส่งซ่อมที่ร้านดีแทคและก็ส่งต่อไปให้ บริษัทมือถือของ จีเนท ซ่อมอีกครั้ง โดยเปลี่ยนพอร์ต ยูเอสบีที่ใช้เสียบชาร์จแบตเตอร์รี่ แต่พอนำกลับไปใช้ก็พบว่า อาการความผิดปกติของเครื่องโทรศัพท์ ก็ยังมีอาการดังกล่าวอีกครั้ง จึงำนไปส่งซ่อมอีกครั้ง ก่อให้เกิดผลกระทบต่อผู้บริโภค กล่าวคือ

1.ความยุ่งยากไม่สบายใจเนื่องจาก ต้องมาติดต่อประสานงานกับทางร้านดีแทค ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นค่ารถ

2.การเสียผลประโยชน์จากการไม่สามารถใช้งานเครื่องโทรศัพท์ดังกล่าวได้ ก่อให้เกิดค่าใช้จ่าย เช่น ค่าเช่าเครื่องโทรศัพท์คนอื่นมาใช้แทนหรือ เป็นต้น

ทางคูณเกษมสันต์ จึงมาขอคำปรึกษาและร่วมต่อรองกับทางบริษัท ดีแทค ผู้เป็นดีลเลอร์ จำหน่ายเครื่อง เพื่อให้เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ หรือ การขอคืนเงินกลับคืนให้กับผู้บริโภค

นอกจากนี้ ทางคุณเกษมสันต์มีความเชื่อมั่นต่อการรับผิดชอบต่อผู้บริโภค