เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

การโดนเอาเปรียบผู้บริโภคจากร้านโทรศัพท์มือถือ telewiz สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต

ผมซื้อโทรศัพท์ใหม่จากร้าน telewiz รุ่น nokia asha 306 สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต (ของใหม่แกะกล่อง) ในวันที่26 ต.ค 55ราคาประมาณ 3,xxx.-กว่าบาทครับ ใด้มีการกรอกใบรับประกันจากทางร้าน ชำระเงินเรีบยร้อย ผ่านไป4วัน พบอาการผิดปกติของโทรศัพท์คือหน้าจอมีเส้นคาดยาวตอนเปิดเครื่องตลอดจนเครื่องทำงานตามปกติ(ยังคงมีเส้นคาดยาว2เส้น ตลอดแนวของจอโทรศัพท์) จึงลองปิด-เปิดเครื่องใหม่ ยังคงมีอาการผิดปกติตามเดิม(ก่อนหน้านี้ผมไม่เคยทำโทรศัพท์ตก,หล่น หรือกระแทกแต่อย่างใด) นึกขึ้นใด้ว่าตอนซื้อสินค้าใด้สอบถามพนักงานขายเรื่องการรับประกันสินค้า โดยใด้รับการยืนยันหากสินค้าเกิดการผิดปกติจากตัวสินค้าเองภายใน7วันหลังจากวันที่ซื้อ ทางร้าน telewiz สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต ยินดีเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดิมให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น จึงรีบนำไปที่ telewiz สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต เพื่อเคลมสินค้าดังกล่าว(วันที่4หลังจากซื้อสินค้า)ในวันที่30ต.ค55 เมื่อถึงร้านกลับถูกปฏิเสธการเคลมสินค้าจากพนักงาน(เมื่อ3วันก่อนยังยืนยันการรับประกันจากร้านค้าอยู่ครับ)โดยอ้างว่า ”ทางร้านต้องส่งสินค้าที่มีปัญหาไปยังฝ่ายช่างเพื่อตรวจสอบว่าเกิดความเสียหายจากการใช้งานจากลูกค้าหรือไม่” โดยใช้เวลาในการตรวจเช็คสินค้าประมาณ 7-14วันทำการ โดยให้ลูกค้านำอุปกรณ์พร้อมใบเสร็จตัวจริงให้กับทางร้านค้า(ผมใด้นำอุปกรณ์พร้อมใบเสร็จทั้งหมดให้ทางร้านค้าไป)พร้อมถามถึงการรับประกันสินค้าจากพนักงานโดยใด้คำตอบว่าเมื่อก่อน(ไม่ทราบว่าเมื่อไร)เคยมีการรับประกันแบบนี้แต่ขณะนี้ไม่มีแล้ว ต้องทำตามขั้นตอนอย่างเดียว ผมจึงโทรศัพท์ไปยัง AIS Call Center เพื่อแจ้งการบริการที่ผิดสังเกตุของทางร้านค้า แต่ Call Center กลับให้ข้อมูลว่าให้กลับไปติดต่อกับทางร้านค้าเพื่อเคลมสินค้าด้วยตนเอง โดยแจ้งว่าใด้รับเรื่องใว้เบื้องต้นแล้ว