เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ดิฉันใช้บริการรถตู้มาหลายจังหวัด ในส่วนจังหวัดอื่นๆ ที่ดี ขอชื่นชม แต่ขอร้องเรียนรถตู้ของบริษัทที่ให้บริการเส้นทางสตูล - หาดใหญ่ เรื่องการบริการ ดิฉันไม่ประทับใจจากประสบการณ์ที่เจอ 9 ใน 10 ครั้งคือ พนักงานที่รับสาย และพนักงานขับรถ บริการไม่เป็นมืออาชีพเลยค่ะ เรื่องล่าสุดที่เจอคือดิฉันต้องการเดินทางจากสตูล ไปหาดใหญ่ จึงโทรไปทางเบอร์ของคิวรถ เบอร์ 074-721715 พนักงานรับสาย ดิฉันได้แจ้งความประสงค์ขอจองคิวรถรอบถัดไป และแจ้งจุดที่ต้องการขึ้นว่า จะขึ้นที่ป้ายรอรถเมย์ สามแยกกองร้อย พนักงานรับสายแจ้งว่าให้รอรถเบอร์ 9 เป็นรถมินิบัส จะออกจากคิวในอีก 20 นาที ดิฉันจึงตอบรับและวางสาย และออกไปรอตรงจุดรับทันที ซึ่งใช้เวลาเดินทางจากบ้านดิฉันไม่ถึง 5 นาที ระยะทางประมาณ 2 กม ดิฉันได้นั่งรอที่จุดนัดเป็นเวลาประมาณ 40 นาที จึงโทรไปสอบถามคิว แจ้งว่ารถหมายเลข 9 ออกจากขนส่งสตูลมาแล้ว ผ่านไปประมาณ 10 นาที มีรถมินิบัสหมายเลข 9 ป้ายข้างรถเขียน สตูล-หาดใหญ่ ขับผ่านดิฉันไป โดยที่ไม่มีทีท่าว่าจะแวะจอด หรือรอรับผู้โดยสารเลย ก่อนหน้านั้นขณะที่ดิฉันเห็นรถกำลังมาระยะไกล ดิฉันได้ลุกขึ้นเตรียมพร้อม หิ้วกระเป๋าและออกไปยืนรอตรงริมฟุตบาท เมื่อรถขับผ่านไปโดยไม่มีทีท่าจะหยุดรับ ดิฉันจึงโทรไปสอบถามกับทางคิวว่าทำไมรถเลขคิวที่แจ้ง ขับผ่านไปโดยไม่แวะจอดรับดิฉัน พนักงานที่รับสายที่คิวรถแจ้งว่า ขอโทษ ให้รอขึ้นรถรอบต่อไป ซึ่งกำลังจะออกจากคิวเป็นหมายเลข 10 ดิฉันจึงนั่งรอตรงนั้นอีกประมาณ 20 นาที ซึ่งเท่ากับว่าดิฉันใช้เวลารอรถไปตรงจุดนี้ประมาณ 1 ชั่วโมง กับอีก 10 นาที แต่ยังไม่มีวี่แววของรถคันต่อไป ดิฉันจึงโทรไปสอบถามกับทางคิวรถอีกครั้งว่ารถที่แจ้งให้รออยู่ตรงจุดไหนแล้ว แต่พนักงานแจ้งว่ารถยังถึงบริเวณ รร พิมานพิทยาสรรค์  ซึ่งเท่ากับดิฉันต้องรออีกประมาณ 15 นาที ซึ่งเท่ากับระยะเวลาการรอคอยของดิฉันเท่ากับ 1 ชั่วโมงกับอีก 25 นาที โดยที่ไม่ใช่ความผิดของดิฉันเลย  ดิฉันเลยอยากถามถึงความมืออาชีพของการบริการของบริษัทนี้ อันนี้ยังไม่รวมเรื่องนิสัยการบริการ service mind ของคนขับ แค่สงสัยและอยากสอบถามว่า กรณีแบบนี้นอกจากบริษัท แล้วขนส่งมีมาตรการควบคุมรถเหล่านี้ยังไง หรือเพราะแค่เป็บนริษัทเดียวที่ผูกขาดเส้นทางนี้ จึงยึดคติวว่าไม่จำเป็นต้องง้อลูกค้า คิดจะทำอย่างไรก็ได้ บริการแย่แค่ไหนก็ได้แบบนี้หรอคะ