เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ตามที่มีการประกาศใช้  พ.ร.บ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค  พ.ศ. ๒๕๕๑  เนื่องมาจากสภาพการค้าและระบบเศรษฐกิจมีการขยายตัวอย่างมากประกอบกับมีเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้ในการผลิตสินค้าและการบริการ  ขณะที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังขาดความรู้ในเรื่องมาตรฐานคุณภาพของสินค้าหรือบริการ  และไม่เท่าทันเทคนิคการตลาดของผู้ประกอบธุรกิจ  จึงประสบปัญหาต่างๆ  จากการซื้อสินค้าและการบริการ  ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่เวลามีปัญหาเกี่ยวกับการใช้สินค้าหรือบริการ  มักจะปล่อยเลยตามเลย  อาจเห็นว่าเป็นเรื่องยุ่งยาก  เสียเวลา  หรือเป็นเพราะขาดความรู้ในการดำเนินคดีในชั้นศาล  เนื่องจากจะต้องจ้างทนายความ  แต่ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น  หากต้องไปจ้างทนายความแล้วมันไม่คุ้มค่าเลย  จึงเป็นเหตุให้ผู้ประกอบธุรกิจที่ดำเนินกิจการโดยไม่สุจริตยิ่งได้ใจ  เอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคตลอดเวลา
        ศาลยุติธรรมได้นำพระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค  พ.ศ. ๒๕๕๑  มาใช้บังคับในการดำเนินคดีผู้บริโภค  มีซึ่งมีหลักการพิจารณาพื้นฐานของกฎหมายฉบับนี้คือ

        (๑)  หลักความสะดวกและประหยัด  เพื่อให้ผู้บริโภคมีโอกาสเข้าถึงความยุติธรรมได้ง่ายขึ้น  กำหนดให้ผู้บริโภคได้รับยกเว้นค่าฤชาธรรมเนียมทั้งปวงตามมาตรา  ๑๘    หรือหากกรณีผู้บริโภคมีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องการฟ้องร้องผู้ประกอบธุรกิจที่เอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคนั้น  ผู้บริโภคสามารถเดินเข้ามาในศาลยุติธรรมเพื่อให้เจ้าพนักงานคดีซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ศาลช่วยเหลือดำเนินการจดบันทึกรายละเอียดแห่งคำฟ้องให้  ตามมาตรา  ๒๐

        (๒)  หลักความรวดเร็ว  มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายได้รับการเยียวยาโดยเร็วและไม่ให้เกิดผลกระทบแก่ผู้ประกอบธุรกิจมากเกินไป  กำหนดนัดพิจารณาครั้งแรกจะต้องกระทำโดยเร็วภายใน  ๓๐  วันนับแต่ศาลมีคำสั่งรับฟ้อง ตามมาตรา  ๒๔

      (๓)  หลักไม่เป็นทางการ  มีลักษณะไม่เคร่งครัดให้อำนาจศาลสั่งให้คู่ความทำการแก้ไขข้อผิดระเบียบหรือผิดหลงภายในระยะเวลาและเงื่อนไขที่ศาลกำหนด ตามมาตรา  ๙  หรือนำกระบวนการไกล่เกลี่ยมาใช้ในการระงับข้อพิพาท  ตามมาตรา  ๒๕
      (๔)  หลักสุจริต  การใช้สิทธิภายใต้พระราชบัญญัตินี้จะต้องกระทำด้วยความสุจริตไม่ว่าฝ่าย    ผู้ประกอบธุรกิจหรือฝ่ายผู้บริโภค  ตามมาตรา ๑๒
      ดังนั้น  ผู้บริโภคที่คิดว่าจะยุ่งยาก หรือเสียเวลาในการดำเนินคดีแล้วปล่อยให้ผู้ประกอบการหรือผู้ประกอบธุรกิจดำเนินกิจการแบบเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภค  ขอให้เปลี่ยนความคิดใหม่ว่าเรื่องดังกล่าวไม่ต้องยุ่งยากอีกต่อไป  เพราะศาลยุติธรรมได้นำพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค  พ.ศ.  ๒๕๕๑  มาใช้บังคับ  ทำให้ผู้บริโภคซึ่งเป็นผู้เสียหายเนื่องมาจากการใช้สินค้าหรือบริการ ได้รับการเยียวยาอย่างรวดเร็ว สะดวก  ประหยัด  และเป็นธรรม

เรียบเรียงโดย นายคณพงศ์  เพชรแก้ว เจ้าพนักงานคดีปฏิบัติการ  ศาลแขวงสงขลา