เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

หากร้องเรียนด้วยตนเองหรือไปพบกับผู้ประกอบการร้านค้าที่ซื้อสินค้ามาไม่ได้ ช่องทางหนึ่งที่จะสามารถร้องเรียนได้ คือ ทางจดหมาย เพราะถือเป็นช่องทางที่สะดวก แต่เสียค่าใช้จ่ายไม่สูง การร้องเรียนทางจดหมายให้มีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องอาศัยเทคนิค  เนื้อหาเรื่องร้องเรียนในจดหมายควรมี 4 องค์ประกอบ คือ

1.รายละเอียดของสินค้าที่ซื้อมาแล้วมีปัญหา รวมถึงราคา วัน เดือน ปีที่ซื้อมา รวมถึงหลักฐานเกี่ยวกับสินค้าที่มีปัญหา เช่น ใบเสร็จสินค้า เป็นต้น

2.บรรยายให้ทราบรายละเอียดลักษณะสินค้าที่มีปัญหา

3.ลักษณะการกระทำดังกล่าวเข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภคและผิดต่อพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522

4.บอกสิ่งที่ต้องการได้รับการเยียวยา เช่น การรับเงินคืน เปลี่ยนสินค้าอันใหม่ เป็นต้น  พร้อมกันนี้ต้องกำหนดเวลาสำหรับให้ร้านค้าปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง

ควรถ่ายสำเนาจดหมายฉบับที่ใช้ติดต่อกับร้านค้า เพื่อเก็บไว้สำหรับดำเนินการต่อยังหน่วยงานอื่นที่มีหน้าที่รับผิดชอบ

การจ่าหน้าซองจดหมายถึงผู้รับที่ถูกต้องเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึง หากท่านไม่ทราบชื่อ-นามสกุลของผู้รับ ท่านอจาจะโทรศัพท์ไปถามชื่อของบุคคลที่รับผิดชอบโดยตรง

หากคุณมีการได้พูดคุยกับผู้จัดการร้านหรือเจ้าหน้าที่ของร้าน ควรรายละเอียดการติดต่อ วันเดือนปีหรือชื่อบุคคลที่ติดต่อด้วย