เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ข้อแนะนำสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือบริการที่ไม่มีคุณภาพหรือมีปัญหา

ควรเริ่มจากการที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ความเสียหายของผลิตภัณฑ์มิใช่เกดจากการที่ท่านใช้สินค้านั้นไม่ถูกต้องตามวิธีการที่ระบุหรือมิใช่เกิดจากความประมาทโดยตัวผู้บริโภคเอง

เมื่อมั่นใจว่า คงเกิดการล่วงละเมิดสิทธิผู้บริโภคแน่นอนแล้ว ให้นำสินค้าและบริการที่มีข้อบกพร่องหรือผิดพลาดเหล่านั้น กลับไปที่ห้างร้านหรือแหล่งที่เราซื้อสินค้าตัวนั้นมา โดยต้องไปพบกับผู้จัดการของร้านหรือเจ้าของร้าน หรือ ในห้างค้าปลีกหรือค้าส่งขนาดใหญ่ ก็ควรไปพบกับผู้จัดการห้างหรือผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า หรือที่แผนกบริการลูกค้าของห้างร้านแห่งนั้น

ปกติแล้ว ห้างร้านมักจะชอบปฏิเสธการเปลี่ยนคืนหรือความรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค โดยมักจะไม่ค่อยให้กับผู้จัดการของร้านหรือห้างโดยตรง อาจจะอ้างว่า ผู้จัดการไม่ว่างหรือติดประชุม ผู้บริโภคก็ควรสอบถามถึงบุคคลที่สามารถรับเรื่องราวหรือมีอำนาจตัดสินใจรองลงมาก็ได้  นอกจากนี้อีกวิธีคือ การขอเบอร์โทรศัพท์เพื่อการติดต่อมาพบกับผู้จัดการโดยตรงภายหลังจะเป็นสิ่งที่ดี

หากท่าน(ผู้บริโภค)ไม่ได้รับการตอบสนองที่ดีต่อข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะจากแผนกบริการลูกค้าของห้างสรรพสินค้า เช่น ไม่ได้รับการติดต่อกลับหรือไม่ดำเนินการใดๆภายใน 1 สัปดาห์นับตั้งแต่การติดต่อ ก็ควรติดต่อไปอีกครั้งโดยตรงกับผู้จัดการหรือผู้มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง

หากท่านได้พุดคุยโดยตรงกับผู้จัดการหรือผู้มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงแล้ว ท่านต้องใช้ความสุภาพและกระชับกับคำพูด เน้นความมีเหตุผล นำเสนอความจริง ไม่ควรไปคุกคามหรือพูดปองร้ายหรือใส่ร้าย หากผู้บริโภคเจรจาอยู่บนหลักการดังกล่าวแล้ว โอกาสจะได้รับการชดเชยหรือเยียวยามากขึ้น

การยื่นข้อเสนอท่านในฐานะผู้บริโภคควรพิจารณาถึงความสมเหตุสมผลในมาตรการเยียวยาที่ต้องพึงได้รับ เช่น จะรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน การเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ การซ่อมแซมสินค้าที่มีปัญหา

หากมีปัญหาถูกละเมิดสิทธิผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้ ที่นี้