เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ภายหลังการทำงานเข้าสู่ปีที่ 3 ของศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา อันเป็นกลไกรับเรื่องร้องเรียนที่สำคัญแห่งหนึ่งของจังหวัดสงขลา มีผู้บริโภคจำนวนมากได้ร้องเรียนผ่านศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค แต่การทำงานที่ผ่านมายังมีอุปสรรคที่ส่งผลต่อการปฏิบัติงาน จึงร่วมกับเครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดสงขลา ประชุมระดมความคิดเห็นแนวทางการปรับบทบาทก้าวไปสู่องค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค เมื่อวันที่  26 พฤษภาคม 2554 ณ ห้องประชุมเล็ก สจรส.ม.อ. ผู้เข้าร่วมประกอบด้วย อัยการเลอศักดิ์ ดุกสุกแก้ว  ผู้อำนวยการอาวุโส ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานภาคใต้ อาจารย์จุมพล ชื่นจิตต์สิริ ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทาง กม. คณะนิติศาสตร์ ม.สงขลานครินทร์ ผู้แทน สคบ.สงขลา คุณ นฤมล อมรรัตน์วิทยา ผู้แทนหอการค้าสงขลา
รายละเอียดการประชุม ประกอบด้วย

การหารือร่วมเรื่องการจัดโครงสร้างของศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา โดยให้มีหัวหน้าส่วนราชการมาร่วมทำงานด้วยกัน เพราะว่าการประสานงานจะได้ง่าย แต่ลดจำนวนลง ตั้งเฉพาะตัวหลัก ๆ ที่จะมาสนับสนุนมาช่วยในการทำงานได้  โดยอาจต้องเพิ่มสัดส่วนคณะกรรมการ เช่น กลึ่มสื่อวิทยุ  ตำรวจภูธร ภาค 9 ผู้อำนวยการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมธุรกิจประกันภัยภาค 7 สงขลา และมีคณะทำงานเพื่อการขับเคลื่อนงานของศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา ซึ่งอาจเป็นผู้ที่สนใจทำงานอย่างจริงจัง การทำงานเรื่องร้องเรียนผ่านหน้าเว็บไซด์ แนะนำให้ผู้บริโภคมาร้องเรียนเองที่ศูนย์ฯดีกว่า เพื่อจะได้สอบถามรายละเอียด และข้อเท็จจริงได้อย่างชัดเจนมื่อมีการรับเรื่องร้องเรียน หากเป็นไปได้หรือไม่ที่หากมีกรณีเรื่องร้องเรียนเข้ามาที่ศูนย์ แล้วต้องการที่ปรีกษาในด้านกฏหมาย ให้ศูนย์ช่วยเหลือคณะนิติศาสตร์ สนับสนุนในการรับไกล่เกลี่ย เพราะมีทนายอยู่แล้วหรือไม่ หากเป็นไปได้ถ้าศูนย์มีงบประมาณก็สามารถจ้างทนายจากนิติศาสตร์มาช่วยทำงานที่ศูนย์ได้ ไม่ต้องเต็มเวลา อาจกำหนดเป็นรายชั่วโมง/อาทิตย์  จะต้องมีระบบการรายงานผล เรื่องร้องเรียน การยุติเรื่อง เป็นสถิติอย่างชัดเจน


กลไกขับเคลื่อนงาน  ควรมีการประชุมคณะกรรมการเดือนละ 1 ครั้ง

ระบบการสื่อสารควรปรับหน้าเว็บไซด์ consumersouth.org ให้เรียบร้อย ไม่รกง่ายต่อการอ่านเขาเข้าไปแล้วเขาก็จะเห็นว่าคุณมีเครือข่ายอะไรแบ่ง  นำเอา วิทยุ ม.อ. เข้ามาร่วมทำงาน เพราะคนฟังวิทยุ ติดต่อประสานงานได้  สร้าง FB ศูนย์พิทักษ์สิทธิ

การขับเคลื่อนงานด้านประเด็นคุ้มครองผู้บริโภคของพื้นที่ รวมถึงการสร้างกลไกหรือระบบงานคุ้มครองผู้บริโภคภาคเอกชน เป็นไปได้หรือไม่ที่จะมีจุดรับเรื่องร้องเรียน เพราะทางห้างส่วนใหญ่มีเค้าเตอร์ ประชาสัมพันธ์อยู่ (ใช้การลงนาม MOU)